东粤佳太阳能有限公司是一家专业从事可再生新能源产品的研究、开发、利用的公司。雄厚的技术力量，先进的检测设备，快捷的信息交流，现代化的管理体制，使粤佳公司成为集太阳能热水器科研开发、生产制造、市场营销、设计安装和售后维护服务一体的高新技术公司。

公司通过了ISO9001质量管理体系标准认证，生产的“粤佳”牌太阳能热水器通过了国家太阳能热水器质量监督检验中心（武汉）的检测，各项技术指标均达到国家标准。

多年来，公司为大型厂矿企业、酒店宾馆、学校机关、房产楼盘、别墅家庭等用户提供太阳能中央热水系统，并积累了丰富的太阳能热水工程经验，拥有一批多年从事太阳能热水工程行业的专业人士；技术先进，实力雄厚，行业内处于领先水平。

公司坚持“专业才能精确，专心才能细致，精确细致才能客户满意”的企业理念，一流的服务人员，快速的服务响应机制，从而确保了能够快速、切实的满足消费者多变的需求。在能源日益短缺、污染日趋严重的今天，环保和节能成为社会各界的关注，回报社会创造人和自然的和谐发展是粤佳太阳能公司的追求，粤佳人愿携手社会各界人士，共创清洁节约的和谐社会，营造一方碧水蓝天!

产品介绍

一、家用型太阳能热水器

1.富康系列：富康系列FK200、240、300、360、420

真 空 管：三元管、三高管、三腔管

内胆材料：食品级SUS-304不锈钢

保温材料：厚度50mm聚氨酯整体发泡

外壳材料：奶白色彩钢板

支架材料：彩钢板

2.阳光系列：阳光系列YG200、240、300、360、420

真 空 管：三元管、三高管、三腔管

内胆材料：食品级SUS-304不锈钢

保温材料：厚度50mm聚氨酯整体发泡

外壳材料：奶白色彩钢板

支架材料：铝合金

3.金刚系列：金刚系列JG200、240、300、360、420

真 空 管：三元管、三高管、三腔管

内胆材料：食品级SUS-304不锈钢

保温材料：厚度50mm聚氨酯整体发泡

外壳材料：不锈钢

支架材料：不锈钢

二、家用型空气源热泵热水器（承压式）

型号：1匹、1.5匹、2匹

水箱：100L、200L、320L、500L

内胆：食品级SUS-304不锈钢

外壳：彩钢板

保温：聚氨酯整体发泡

三、工程型太阳能中央热水系统

集热器：真空管φ47×1500mm

联  箱：内胆304不锈钢、外壳不锈钢（304、201、202）

保  温：聚氨酯整体发泡

水  箱：内胆304不锈钢、外壳不锈钢（304、201、202）或彩钢板

辅助加热：热泵、燃油锅炉、燃气锅炉、燃煤锅炉、电热棒

控制系统：强、弱电分离，全自动控制、无需专人管理

四、工程型热泵中央热水系统

保温：聚氨酯整体发泡

水箱：内胆304不锈钢、外壳不锈钢（304、201、202）或彩钢板

控制系统：强、弱电分离

全自动控制、无需专人管理

五、水箱系列：冷水塔、保温水箱、方形水箱

1.冷水塔（立式、卧式）

材料：不锈钢304、201、202、430

支架：不锈钢支架、角铁支架

2.保温水箱（立式、卧式）

材料：内胆SUS304不锈钢、外壳不锈钢（304、201、430）、彩钢板

支架：不锈钢支架、角铁支架、钢筋水泥（现场制作）

3.方形水池

材料：不锈钢

企业的管理水平

广东粤佳太阳有限公司以生产家用太阳能热水器为主，目前生产厂房达2万多平方米，太阳能热水器年生产能力达20万台，生产工人400多人，工程技术管理人员100多人，占职工总数的25%，容纳了机械设计、工艺制造、热能工程、液压技术、工业自动化、力学分析等各类专业人才，其中有30余人拥有中高级技术职称。强大的技术开发团队，为公司创造各类专利10多项，并解决了农村没有自来水无法安装使用太阳能热水器的难题。

公司在发展壮大的过程中，从生产、销售、售后服务、物流、信息、资金等方面不断地完善各种的管理体系，使公司管理水平得以不断提升。公司目前已拥有一整套完整的管理体系，全面通过了GB/TI9001-2000、ISO9001:2000质量管理体系认证，同时拥有适合企业生产经营的销售管理体系、售后服务管理体系、物流配送管理体系、信息管理系统（CRM系统）以及资金监控管理体系。为强化内部管理，公司出台了相应的企业行政办公纪律管理制度、考勤制度、人力资源管理制度、财务管理制度、办公室管理制度、生产设备管理制度、市场营销管理制度、质量管理制度、仓储管理制度、不合格品控制程序、售后服务管理制度等。通过各项管理制度的实施，从而为企业的发展壮大奠定了坚实的管理基础。

公司质量管理严格执行ISO9001:2000标准要求，确保产品质量完全符合家电下乡的全面要求；严格执行信息管理系统（CRM系统），确保物流配送各环节的顺畅；严格执行售后服务管理制度，开通24小时服务热线电话4006686366，建立用户服务信息管理平台，架起与全国消费者沟通的桥梁，更好地服务消费者和社会。

售后服务措施

1.设立24小时服务电话 ：400-668-6366

（1）公司24小时售后服务电话由1名售后服务经理主管、6名客服电话接线员对售后服务进行统一、完善的管理。6名客服电话接线员实行24小时三班倒工作制，确保服务电话无漏接现象。

（2）公司设有24小时售后服务电话400-668-6366（免长途话费），避免了顾客来电漏接的现象，降低了农民的负担。

（3）客服管理员使用CRM管理系统,方便、清晰、快捷地管理客户信息；对每一天用户的服务信息进行“日清”管理，对具有服务延期隐患的用户服务信息提前预警。售后服务经理对于延期服务信息进行100%落实与跟进，确保服务信息的按时完成。

（4）客服电话接线员都通过了公司严格的生产流程、销售、安装及售后等技能培训，并且公司所有客服管理员及销售人员每月都要参加公司组织的业务知识考核，对于考核未达标的人员公司会予以警告或自费培训的处罚，确保所有电话客服人员能熟练的回答客户对太阳能热水器提出的问题。

2.建立三级服务网络为用户提供安装、维修、咨询、投诉服务

组织架构图：

3.建立售后服务信息管理系统（CRM系统）

公司建立售后服务信息管理系统（CRM系统），共有9台电脑，4名专职管理员，5名兼职管理员，两班16个小时工作制；采用先进的信息化管理手段提高工作效率，建立健全用户档案，及时准确地掌握维修情报，为用户提供满意的服务；通过用户回访、投诉处理等措施，加强了对服务商服务质量的监控；建立完善的安装维修结算和零配件结算管理流程，可及时收集统计服务质量及产品质量信息，为产品性能、产品缺陷的统计分析提供依据。

4.在全国各服务中心设立零配件及周转产品仓库

根据实际需求在各仓之间进行调配，所有零配件及周转产品的申领均通过售后服务信息管理系统进行管理，以便及时解决用户的需求。

5.提供上门或巡回维修服务

销售及维修服务网点拥有服务巡回专用汽车和摩托车，根据农村市场及不同地区农村用户的居住聚集情况，组织巡检服务。售后服务部组织发起，售后服务网点参与进行乡镇、村庄的巡检。巡检过程中，售后服务网点对用户培训太阳能的使用常识、保养技巧和用水小窍门，为农村消费者提供便捷的服务。

6.其他服务措施：

（1）凡在公司购买的太阳能热水器，根据客户要求公司可为客户上门做太阳能热水器清洗。包括清洗太阳能热水器水箱内胆及真空管内胆等。

（2）客户因其他原因须搬迁的，在保修期内公司为客户提供太阳能热水器服务搬迁服务。

（3）公司对每个用户做完善的档案记录并终身电话或上门回访跟踪服务。

（4）公司将不定期对用户以手机短信形式宣传太阳能热水器相关信息、知识等。